Política de Trocas e Devoluções da Pitota Baby
Na Pitota Baby, entendemos que a satisfação dos nossos clientes é essencial. Por isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, caso não esteja satisfeito com a compra.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- Produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto ao produto.
- O produto deve estar em perfeito estado para revenda.
2. Trocas por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento para troca por defeito:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o problema.
- Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Após análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
- A Pitota Baby arcará com os custos de envio na troca por defeito.
3. Trocas por Tamanho ou Modelo
Entendemos que, especialmente no segmento infantil, pode ser necessário trocar o tamanho ou modelo do produto.
Regras para troca por tamanho ou modelo:
- Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da troca, exceto quando comprovado erro da Pitota Baby.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo.
- Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto.
- Embale o produto cuidadosamente na embalagem original, incluindo todos os acessórios.
- Envie o produto conforme as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso esteja dentro das condições estabelecidas, realizaremos o reembolso.
Informações importantes sobre o reembolso:
- O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo para o crédito pode variar conforme a instituição financeira.
- Em caso de pagamento via cartão, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer.
6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito.
Exemplos incluem:
- Produtos de uso pessoal como chupetas, mamadeiras, e itens de higiene.
- Produtos que foram abertos ou usados.
7. Dicas para Evitar Problemas
Para garantir uma experiência positiva, recomendamos:
- Verificar atentamente as medidas e características do produto antes da compra.
- Ler as descrições e avaliações disponíveis na nossa loja virtual.
- Entrar em contato com nosso atendimento em caso de dúvidas antes de finalizar a compra.
8. Atendimento ao Cliente Pitota Baby
Nossa equipe está disponível para ajudar você com qualquer dúvida ou problema relacionado a troca e devolução.
Formas de contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (XX) XXXX-XXXX
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Considerações Finais
Na Pitota Baby, prezamos pela transparência e pela qualidade do nosso atendimento. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as melhores práticas do mercado para garantir a sua confiança e satisfação.
Lembre-se de que sua experiência de compra é muito importante para nós. Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!
Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor atendimento. Recomendamos consultar esta página antes de realizar uma compra.
